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　　一、迎接部分讓顧客交心

　　第一印象是決定最終關系的最關鍵的一個點，好的第一印象意味著成交了一半。因此，在做顧客迎接的時候，一定要首先在客戶和自己之間建立一種融洽的氣氛，這種氣氛可以為接下來的溝通帶來諸多便宜，會博得顧客更多的信任和交流意向。

　　通常情況木門導購在介紹完產品后會有兩種不同的反應，第一種是希望聽銷售人員繼續說下去，這時顧客就會變被動為主動，主動提出一些問題，希望對產品或者品牌能有更多的了解。這也就意味著，你離最終的成交只剩下最后一步，完善顧客的期待值。第二種，對導購人員的介紹仍舊無動于衷，左看看又看看，并無購買的意向。雖然顧客有兩種，但我們的導購在服務的時候，卻不應該區別對待，只有將認真執行到底的導購員，才真正的和客戶交心，取得顧客的信任。

　　二、推薦部分讓顧客放心

　　與客戶建立良好的關系，在迎接工作的過程中就完全足夠了。與客戶建立了良好的關系之后，可以逐漸引導客戶，找到客戶的需求點，并尋找到產品和客戶需求點相同之處，在這里有四個產品推薦的步驟，導購員可學習一下：

　　第一步，確認需要與顧客達成一致，再次確認顧客的需求點，讓顧客明白導購員已經了解到他的需求了，并對他的需求進行仔細而又認真的分析;

　　第二步，說明優勢說明產品將如何適合顧客，在這個過程中，進店時留下的良好第一印象就會起非常重要的作用了;

　　第三步，展示或者演示產品，將產品的特點對顧客進行一一說明;

　　第四步，為進一步增加可信度和銷售力，可以讓顧客親身體驗，真正做到先試用在購買，讓顧客買的也放心、舒心。

　　三、報價部分讓顧客安心

　　報價是一項非常高端的藝術，特別是木門導購員，必須要熟練的掌握報價的各種技巧。因為木門，特別是原木門和其他種類的產品相比，價格方面是絕對的劣勢，因此導購人員在報價的時候一定要搶在顧客主動提出之前，在顧客體驗并描述了門的各種優勢之后，適時報出產品的價格，以免讓顧客被價格“嚇跑”。

　　另外，報價的同時還應將交貨期、付款方式、訂單數量等主要交易條件一同攤出，即不要只限于價格一個問題，而應將其它條件作為互動。客戶可能對交貨期非常重視，本來你報的交貨期為35天，而客戶提出30天交貨。在可行的情況下，你可以滿足客人的交貨期，但以交貨期限太緊張為由，適當提高一下價錢，這時對方也有可能接受，你就能為自己多爭取到一分利潤。

　　四、送客部分讓顧客暖心

　　如果顧客沒有當場購買，并不是你的銷售能力不夠，也不是完全因為賣的產品沒有打動他，更不是他沒有需求，試問沒有需求的顧客會頂著烈日來建材市場閑逛嗎? 在木門銷售上最忌諱，送客時對沒有購物的顧客做不好的事情。

　　買木門不是買煙，進店告訴店員需求就行了。顧客購買木門的每一次成交都是經歷了至少3次溝通之后才決定的。因此，導購人員在送沒有購買的顧客時，一定不要忘記送給他們對應的服務卡或宣傳手冊，并一定再次告訴顧客，歡迎他的下次光臨。

　　而購買了的顧客，一定要善始善終，要對顧客的選擇表示感謝。為自己、為店面、為整個品牌樹立良好的形象和口碑。