這些說法都比較宏觀,更直白的講,互聯網+其實就是綜合應用互聯網思想去思考問題,用互聯網的工具去優化本行業的運營方式,這兩點就是很根本的。
放到地板這個行業里,互聯網+也是有關系的,而且能夠發揮的力量很強大,現在都在摸索中,有些企業已經用得比較好,發展速度也是數一數二的。說互聯網+能夠為地板創造競爭力,贏道顧問首席合伙人鄧超明認為,它的原因在以下幾個方面:
首先說到的,仍然是思維問題,以前我們會強調顧客是上帝、質量第一很多概念,但很多東西還是比較浮于表面,并沒有做扎實,雖然宣傳里把顧客抬得很高,但實際的執行中,顧客退換貨都很困難。
互聯網思維出現后,你有沒有發現,很多事情都變了。它再次強調了顧客、質量這些很基本的要求,并沒有放棄,而且還增加了更多的要求,比如用戶思維、迭代思維、極致思維、免費思維等等,你可以把它們看成是理論,但細細琢磨,還是會感受到一些沖擊力的。
就拿退換貨來講,有過經歷的會感受到其中之艱難,但電商時代,互聯網思維時代,7天無理由退貨,直接妙殺一切。先不說電商退貨的便捷,就看在賣場里的退換貨,也是非常方便的。這才是真正的顧客思維,而且互聯網公司最先做得好一些。
你可以說有宜家、歐尚、海底撈這些企業做服務很牛,顧客思維很扎實,但在以前,這是個案中的個案,在地板這個行業里,真正的顧客思維,基本上是最近兩三年才有比較靠譜的改變。競爭太激烈,總得尋找新辦法。
每一種互聯網思維,你認真去揣磨,再結合自己企業的情況,絕對會有不一樣的收獲。只是有時候,我們在執行起來,總是會遇到很多問題,唯有十足的耐心才行。
互聯網+地板,最本質的還是策略、工具與方式問題,互聯網在這個地板行業的發展、地板企業的經營鏈條上,到底可以起到怎樣的優化作用,又可能創造怎樣的新競爭力?
這個是系統工程,它可以從產品設計、制造、內部的信息化管理、用戶需求采集分析,一直到銷售網絡建設、促銷、客戶服務、品牌活動等,都可以發揮改造作用。我們也舉幾個例子,從應用比較廣泛的互聯網營銷講起,基本上有個規模是,誰能最早用好互聯網營銷,誰就可能領先一步建立競爭優勢。
比如在進口地板這個領域里,得高很早的時候,通過傳統營銷方式建立了非常有優勢的市場份額,在互聯網時代,這家進口地板品牌,又很早引進了贏道顧問的互聯網營銷解決方案,連續三年,接近20種互聯網營銷方式陸續啟動,先不說有多大的引爆效果,但這種互聯網+營銷的落地,確實讓這家品牌可以繼續引領潮流。即使有大自然、必美這些力量的沖擊,得高依然可以屹立潮頭,煥發風采。
現在一些地板企業,又陸續在網絡廣告、搜索營銷、微信營銷、移動端的硬廣告等互聯網營銷方式上,投入比較大的力度,可能過程中感受不到太明顯的效果,不像一場促銷活動、明星簽售活動,可以拿到幾十萬或幾百萬的訂單,但如果你沒有互聯網+營銷的支撐,可能現在你的促銷活動也做不好。畢竟互聯網在分流,你不做,別人就可能通過互聯網這個渠道把客戶搶走了。
我們還可以看互聯網+如何優化地板企業的經營管理,這個主要是信息化管理,兩個分支,一是銷售渠道的管理與溝通,以經銷商與零售網點為主,二是最終顧客的數據整合、管理與溝通維護。還有的企業會有大客戶的管理,也就是機構客戶。精細化與互聯網化程度高的企業,一般都在挖掘老客戶與提升品牌口碑方面,做得非常好。反之,企業的優勢會逐漸被蠶食掉。