這些說法都比較宏觀,更直白的講,互聯(lián)網(wǎng)+其實(shí)就是綜合應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思想去思考問題,用互聯(lián)網(wǎng)的工具去優(yōu)化本行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式,這兩點(diǎn)就是很根本的。
放到地板這個(gè)行業(yè)里,互聯(lián)網(wǎng)+也是有關(guān)系的,而且能夠發(fā)揮的力量很強(qiáng)大,現(xiàn)在都在摸索中,有些企業(yè)已經(jīng)用得比較好,發(fā)展速度也是數(shù)一數(shù)二的。說互聯(lián)網(wǎng)+能夠?yàn)榈匕鍎?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力,贏道顧問首席合伙人鄧超明認(rèn)為,它的原因在以下幾個(gè)方面:
首先說到的,仍然是思維問題,以前我們會(huì)強(qiáng)調(diào)顧客是上帝、質(zhì)量第一很多概念,但很多東西還是比較浮于表面,并沒有做扎實(shí),雖然宣傳里把顧客抬得很高,但實(shí)際的執(zhí)行中,顧客退換貨都很困難。
互聯(lián)網(wǎng)思維出現(xiàn)后,你有沒有發(fā)現(xiàn),很多事情都變了。它再次強(qiáng)調(diào)了顧客、質(zhì)量這些很基本的要求,并沒有放棄,而且還增加了更多的要求,比如用戶思維、迭代思維、極致思維、免費(fèi)思維等等,你可以把它們看成是理論,但細(xì)細(xì)琢磨,還是會(huì)感受到一些沖擊力的。
就拿退換貨來講,有過經(jīng)歷的會(huì)感受到其中之艱難,但電商時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)代,7天無理由退貨,直接妙殺一切。先不說電商退貨的便捷,就看在賣場(chǎng)里的退換貨,也是非常方便的。這才是真正的顧客思維,而且互聯(lián)網(wǎng)公司最先做得好一些。
你可以說有宜家、歐尚、海底撈這些企業(yè)做服務(wù)很牛,顧客思維很扎實(shí),但在以前,這是個(gè)案中的個(gè)案,在地板這個(gè)行業(yè)里,真正的顧客思維,基本上是最近兩三年才有比較靠譜的改變。競(jìng)爭(zhēng)太激烈,總得尋找新辦法。
每一種互聯(lián)網(wǎng)思維,你認(rèn)真去揣磨,再結(jié)合自己企業(yè)的情況,絕對(duì)會(huì)有不一樣的收獲。只是有時(shí)候,我們?cè)趫?zhí)行起來,總是會(huì)遇到很多問題,唯有十足的耐心才行。
互聯(lián)網(wǎng)+地板,最本質(zhì)的還是策略、工具與方式問題,互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)地板行業(yè)的發(fā)展、地板企業(yè)的經(jīng)營(yíng)鏈條上,到底可以起到怎樣的優(yōu)化作用,又可能創(chuàng)造怎樣的新競(jìng)爭(zhēng)力?
這個(gè)是系統(tǒng)工程,它可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、內(nèi)部的信息化管理、用戶需求采集分析,一直到銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、促銷、客戶服務(wù)、品牌活動(dòng)等,都可以發(fā)揮改造作用。我們也舉幾個(gè)例子,從應(yīng)用比較廣泛的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷講起,基本上有個(gè)規(guī)模是,誰能最早用好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,誰就可能領(lǐng)先一步建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
比如在進(jìn)口地板這個(gè)領(lǐng)域里,得高很早的時(shí)候,通過傳統(tǒng)營(yíng)銷方式建立了非常有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這家進(jìn)口地板品牌,又很早引進(jìn)了贏道顧問的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案,連續(xù)三年,接近20種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式陸續(xù)啟動(dòng),先不說有多大的引爆效果,但這種互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷的落地,確實(shí)讓這家品牌可以繼續(xù)引領(lǐng)潮流。即使有大自然、必美這些力量的沖擊,得高依然可以屹立潮頭,煥發(fā)風(fēng)采。
現(xiàn)在一些地板企業(yè),又陸續(xù)在網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、移動(dòng)端的硬廣告等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式上,投入比較大的力度,可能過程中感受不到太明顯的效果,不像一場(chǎng)促銷活動(dòng)、明星簽售活動(dòng),可以拿到幾十萬或幾百萬的訂單,但如果你沒有互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷的支撐,可能現(xiàn)在你的促銷活動(dòng)也做不好。畢竟互聯(lián)網(wǎng)在分流,你不做,別人就可能通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道把客戶搶走了。
我們還可以看互聯(lián)網(wǎng)+如何優(yōu)化地板企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理,這個(gè)主要是信息化管理,兩個(gè)分支,一是銷售渠道的管理與溝通,以經(jīng)銷商與零售網(wǎng)點(diǎn)為主,二是最終顧客的數(shù)據(jù)整合、管理與溝通維護(hù)。還有的企業(yè)會(huì)有大客戶的管理,也就是機(jī)構(gòu)客戶。精細(xì)化與互聯(lián)網(wǎng)化程度高的企業(yè),一般都在挖掘老客戶與提升品牌口碑方面,做得非常好。反之,企業(yè)的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被蠶食掉。