“如今,大眾的服務意識越來越強了,他們不僅僅關注產(chǎn)品,也很在意后期服務。總部一直在強調(diào)這個,我們也一直在努力完善,給予客人的不僅僅是品牌服務,更是與品牌相匹配的高端服務。”一位地板經(jīng)銷商談到品牌服務時如是說。
在地板行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出優(yōu)勝劣汰競爭趨勢的當下,地板品牌通過人性化的服務建立獨樹一幟的優(yōu)勢,抓住消費者的心,才能不斷擴大自己的生存空間。
地板企業(yè)服務戰(zhàn)線需延長
因為地板消費有特殊性的存在,不同于一般的產(chǎn)品,地板的購買周期長,需要經(jīng)歷選購、安裝、售后等。消費者進行一次裝修,地板產(chǎn)品可能會涉及幾十個零部件,工序可能會有十幾道,是一個龐雜、繁瑣的過程。
因此,消費者在地板產(chǎn)品的消費中可能會產(chǎn)生抱怨、遺憾和不滿。這對于地板品牌而言,就是一種考驗,如果服務做得好,消費者會滿意而歸,如果做不好,就等于砸了自己招牌。