板材十大品牌：地板企業(yè)需拿準(zhǔn)品牌服務(wù)
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對(duì)地板廠家而言，質(zhì)量，不僅僅是產(chǎn)品，更包括售前、售中、售后整個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)全流程。千里之堤，毀于蟻穴，而這“蟻穴”便是品牌服務(wù)。從產(chǎn)品出廠到后期服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都是一個(gè)螺絲釘，缺失某一個(gè)，整個(gè)產(chǎn)品鏈就會(huì)土崩瓦解，而這個(gè)鏈條上最不被重視的恰恰是最后一環(huán)——品牌服務(wù)。
“如今，大眾的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)了，他們不僅僅關(guān)注產(chǎn)品，也很在意后期服務(wù)。總部一直在強(qiáng)調(diào)這個(gè)，我們也一直在努力完善，給予客人的不僅僅是品牌服務(wù)，更是與品牌相匹配的高端服務(wù)。”一位地板經(jīng)銷商談到品牌服務(wù)時(shí)如是說。
在地板行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出優(yōu)勝劣汰競爭趨勢(shì)的當(dāng)下，地板品牌通過人性化的服務(wù)建立獨(dú)樹一幟的優(yōu)勢(shì)，抓住消費(fèi)者的心，才能不斷擴(kuò)大自己的生存空間。
地板企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線需延長
因?yàn)榈匕逑M(fèi)有特殊性的存在，不同于一般的產(chǎn)品，地板的購買周期長，需要經(jīng)歷選購、安裝、售后等。消費(fèi)者進(jìn)行一次裝修，地板產(chǎn)品可能會(huì)涉及幾十個(gè)零部件，工序可能會(huì)有十幾道，是一個(gè)龐雜、繁瑣的過程。
因此，消費(fèi)者在地板產(chǎn)品的消費(fèi)中可能會(huì)產(chǎn)生抱怨、遺憾和不滿。這對(duì)于地板品牌而言，就是一種考驗(yàn)，如果服務(wù)做得好，消費(fèi)者會(huì)滿意而歸，如果做不好，就等于砸了自己招牌。
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