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　　糟糕售后服務嚴重傷害消費者的身心

　　產品在運輸途中受到磕碰損害，商家常常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，實際送到樓下就不管了;產品損壞，打電話報修，卻遲遲不見人來處理;維修后的產品，用不了幾天又壞了;客服人員態度惡劣，投訴往往石沉大海，得不到解決……消費者在木門產品的售后服務過程中，消費尊嚴受到侵害的案列隨處可見。

　　近日，網上一些關于木門的“吐槽”就讓很多網友感同身受。一位上海的消費者發帖“控訴”某品牌的送貨服務：“實在差得令人發指，安裝時間遲遲不能確認，咨詢熱線又打不通。打投訴電話，給了安裝單號，竟然都查不到客戶信息。終于裝完木門，但由于設計和測量、安裝是兩伙人，溝通上有障礙，導致一扇柜門裝不上，我還得去退貨、再買、預約、再安裝。”也有網友跟帖稱：“我絕不會在這里買木門，那里的木門和木門賣場的沒什么區別，也沒有專人服務，找一個工作人員咨詢都很困難。”

　　相對實體店而言，消費者網購木門產品受到的“傷害”更多，也更難解決。現在越來越多的木門品牌開始“觸電”，電商也是近年來行業內探討得最火熱的話題。去年“雙11”的巨額銷售成績給家居電商帶來很大欣喜，不過在接下來的生產、送貨環節中，一連串問題接踵而至。送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜三大差評如潮水般涌來。付錢購買木門產品是一個簡單的過程，但出現問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰”。被糟糕的售后服務“坑爹”的消費者，哪有“不受傷”之理?

　　木門業服務理念和體系需全面升級

　　面對木門品售后服務飽受詬病的現象，不少銷售廠商也大吐苦水：“現在木門競爭本就激烈，凈利潤并不高。如果在售后上花得太多，就很虧。”

　　木門行業的準入門檻低，再加上行業法規不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產品。這些產品的質量本來就差，所以售后問題自然少不了。而且木門類產品作為大件耐用消費品，并不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現其品質優劣。但目前，木門的售后服務根本不具備時間上的持續性，所以帶來很多問題。另外，木門售后服務的復雜特性也是導致售后良莠不齊的原因所在。從設計生產、到物流配送、安裝驗收、環境搭配，各個環節都對售后服務提出了要求。而現在木門企業品牌的售后服務體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務環節難以跟上，令消費者倍感無奈。

　　再加上行業中的一些小廠商對產品售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化的培訓，所以服務人員的素質不高。而且一些產品技術安裝人員的專業技能根本不過關，不能滿足客戶的需求，從而導致安裝不到位和反復維修的尷尬狀況。

　　木門企業售后服務滯后的現況，已經成為制約品牌發展的重大難關。木門企業目前急需解決的問題就是對現有的服務理念和體系進行全面升級。

　　優質服務造就良好口碑，特別是在目前木門市場競爭激烈的情況下，想要立足市場需要提升服務與產品質量，只有如此才能在眾多競爭中取得勝利。