在購買衣柜等大件產(chǎn)品時(shí)，不少消費(fèi)者傾向于通過朋友介紹或者自身在各大網(wǎng)站百度檢索產(chǎn)品口碑來實(shí)現(xiàn)。無論采取哪一種了解方式，消費(fèi)者所關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品的口碑如何?由此看來，打造好的口碑將成為衣柜企業(yè)搶占市場(chǎng)的有力武器。
口碑是搶占市場(chǎng)的有力武器
俗話說：“沒有不好的市場(chǎng)，只有不會(huì)做生意的商家。”面對(duì)相對(duì)低迷的市場(chǎng)，某些知名衣柜企業(yè)能夠逆勢(shì)而上，業(yè)績(jī)飄紅。在衣柜市場(chǎng)，不少商家認(rèn)真分析過市面蕭條時(shí)，剛需來自何方?高端品牌不求走量，但中低端品牌大多是要靠走量來獲取利潤(rùn)的。走量的關(guān)鍵是要有好的口碑。
在中低端市場(chǎng)，多數(shù)客戶是由熟人介紹而來。在中低端品牌產(chǎn)品質(zhì)量、款式嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，唯有服務(wù)才是區(qū)別商家的法寶。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)同一檔次、相同價(jià)格的產(chǎn)品時(shí)，他們很難下定決心去購買其中的任何一種，這時(shí)候，人的情感因素會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。有時(shí)候往往介紹人的一句話，勝過商家費(fèi)心費(fèi)力講述一天的時(shí)間。想要贏得市場(chǎng)，口碑成為必不可少的要件。
衣柜企業(yè)致力品牌口碑的打造
某衣柜品牌負(fù)責(zé)人表示，“我們的客戶有60%是通過朋友介紹或是朋友帶來的。”這個(gè)數(shù)據(jù)給企業(yè)的啟發(fā)是，如果有一個(gè)客戶沒有服務(wù)好，就可能會(huì)把這種不爽告訴身邊的朋友，繼而影響一堆人對(duì)業(yè)之峰的判斷。
“酒香不怕巷子深”，這句話背后隱藏著口碑傳播的力量。“香醇的美酒，只要有一個(gè)人喝過并覺得好喝，會(huì)一傳十、十傳百地告訴更多人，巷子再深也有人找來，這就是好口碑。”衣柜行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，在這樣的情況下消費(fèi)者的口碑遠(yuǎn)比做廣告重要。
那么，如何打造好的口碑呢?產(chǎn)品品質(zhì)是關(guān)鍵。隨著品質(zhì)家居生活越來越被關(guān)注，品質(zhì)消費(fèi)觀念、健康生活觀念活躍在家裝市場(chǎng)中。在打造品牌，釋放品牌勢(shì)能成為衣柜企業(yè)共識(shí)的背景下，衣柜品牌的鑄造需要依靠日積月累，必須突破藩籬，不走同質(zhì)化路線，提高產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量。
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