買瓷磚要買送上樓的瓷磚
某家居網(wǎng)站近日就瓷磚、木地板等建材貨物在售后送貨時，消費者遭遇送貨不上樓的尷尬做了一系列問卷調(diào)查，結(jié)果顯示有7成網(wǎng)友有過類似的遭遇，9成多網(wǎng)友希望廠家提供配套的送貨上門服務。
據(jù)建材行業(yè)內(nèi)部專業(yè)人士介紹，瓷磚銷售本來就是一個半成品銷售，如果真要瓷磚全部送上樓，將占到銷售成本的3個點左右，會放棄本來微薄利潤中的一部分，是很多企業(yè)放棄送貨的最直接原因。專家指出，從銷售服務角度講，瓷磚肯定要送上樓，商家有責任將其送上樓。因此業(yè)主購買瓷磚時，一定要先問清楚，商家是否提供免費送貨上樓服務，如果不免費而要收取搬運費，則搬運費是多少，怎么計算。如果價格不合理，業(yè)主可以另選商家。另外，建議業(yè)主考慮選擇大品牌瓷磚，除了質(zhì)量有保證外，收費項目也清楚明白，而且一些大品牌已率先實行瓷磚免費送貨上樓服務。
拆開賣的配件更要索發(fā)票
如今，家裝購買的木地板、櫥柜、家具、坐便器、浴缸等，需要連接件才能使用的產(chǎn)品，光買主體是不行的，離開必需的零件則不能使用，這就需要購買這些產(chǎn)品時額外掏錢購買配件。一位衛(wèi)浴商家私下透露，有時候拆開賣，也是為競爭需要，衛(wèi)浴產(chǎn)品利潤越來越低，不做特價、不搞活動，消費者不買賬，商家在基本利潤核算下，當然要在營銷手段上下點工夫。隨著產(chǎn)品利潤日益“攤薄”，一些廠商紛紛在零配件上做文章，銷售時，如果消費者不提，商家一般不會主動說起配件費用問題，有些在消費者的購買意愿確認時才說明，有些直到送貨到家安裝前才告知。消費者也往往看到幾千元甚至上萬元的主件都已經(jīng)購買，就不再計較一兩百元的配件費了。對此，律師提出建議，消費者在購買建材產(chǎn)品時，不管配件是否贈送，價值多少，都應向商家索要發(fā)票，并標明對應產(chǎn)品型號，便于日后維權(quán)。即使拆開賣，收費項目也須明示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權(quán)利”。
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